關鍵績效指標（KPI）的主要目的是將企業的戰略目標分解為可操作的工作目標，幫助組織內部對關鍵參數進行衡量和分析，從而評估流程績效。KPI不僅是績效管理的基礎，而且關注對企業業績產生關鍵影響力的指標，而非所有與企業經營管理相關的指標。通過設定科學合理的組織、部門和個人目標，KPI為員工指明努力方向，並通過績效輔導溝通發現並解決問題，提供必要的工作指導和資源支持。
KPI體系應該具有可衡量性、可操作性、可追溯性等特點，並且應該考慮到不同目標之間的協調和平衡。它們可以根據不同的目標進行分類，包括財務目標、客戶目標、內部流程目標和學習成長目標。這些分類幫助企業或組織更好地了解業務情況，及時發現問題，並採取措施進行調整和改進。通過抓住關鍵行為的分析和衡量，KPI能夠幫助企業抓住業績評價的重心，從而提高業績和競爭力。