行銷理論
4C理論是由美國行銷專家羅伯特·勞特朋（Robert F. Lauterborn）在1990年提出的行銷理論，是對傳統4P理論（產品、價格、地點、促銷）的一種補充和革新。
4C理論以消費者為中心，重新設定了市場行銷的四個基本要素，具體如下：
顧客（Customer）。強調企業需要首先了解和研究顧客的需求和欲望，以此為基礎提供產品和服務。
成本（Cost）。指的是顧客為滿足其需求和欲望所需支付的金額，包括貨幣和非貨幣成本，如時間、精力等。
便利（Convenience）。指為消費者購買和使用產品提供最大的方便，包括購物過程的便利性和售後服務。
溝通（Communication）。企業應通過有效的雙向溝通與顧客建立關係，而不是單向促銷和勸導。
相比傳統的4P理論，4C理論更加注重以消費者需求為導向，強調行銷策略應圍繞滿足消費者的需求和欲望進行。它不僅關注產品的特性和價格，還強調了與消費者的溝通和購買的便利性。