消費者轉換成本是什麼

消費者轉換成本是指消費者從一箇產品或服務的供應商轉向另一箇供應商時所產生的一次性成本。

這種成本不僅是經濟上的，也包括時間、精力和情感上的，構成企業競爭壁壘的重要因素。轉換成本主要包括程序性轉換成本、財務性轉換成本、關係性轉換成本，如僱員培訓成本、新的輔助設備成本、檢測考覈新設備所需的時間及成本，甚至包括中斷交易關係所需付出的心理代價。