外部成本是指由於產品或服務在市場流通過程中出現問題而導致的損失性成本和費用。以下是一些外部成本的例子：
顧客賠償：當產品或服務未能滿足顧客期望時，可能需要向顧客提供賠償，如退款、換貨或折扣等。
退換貨損失：由於產品質量問題，顧客要求退貨或換貨，這會導致物流成本增加和庫存成本上升。
顧客讓步使用的補償：在某些情況下，為了保留顧客，公司可能允許顧客以較低的價格繼續使用有缺陷的產品，並給予一定的補償。
處理投訴的費用：包括人工成本和時間成本，如處理顧客投訴所需的客服人員工資、投訴處理時間等。
外部損失成本是質量成本中容易統計和分析的部分，它直接反映出公司的質量管理效果和質量控制能力。過高的外部損失成本會損害公司形象，降低顧客對產品質量的信任，從而影響公司的盈利能力。例如，三星電子Note7電池事件和豐田油門踏板事件都是因產品質量問題而產生的外部損失成本的典型案例。