客戶價值分析方法
RFM是一種客戶價值分析方法，主要用於衡量客戶的價值和利潤創收能力。
RFM模型通過三個關鍵指標來評估客戶：R(Recency，即客戶最近一次交易的時間)、F(Frequency，即客戶在一定時間內的交易頻率)、M(Monetary，即客戶在一定時間內的交易金額)。這些指標幫助用戶瞭解客戶的活躍程度和交易貢獻，從而進行更有效的客戶關係管理和營銷策略。具體來說，R值越小，表示客戶最近一次交易時間越接近當前，反之則表示較遠；F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示不夠活躍；M值越大，表示客戶在一定時間內的交易金額越大，反之則表示客戶價值較低。
通過這種分析，企業可以識別出優質客戶併爲之提供個性化的服務和營銷溝通，同時，也能對客戶進行細分，爲不同的客戶羣體設計特定的營銷策略。