什麼是呼叫中心外包

呼叫中心外包是一種業務模式，其中企業將其客戶服務、銷售和技術支持等呼叫中心相關的業務委託給專業的第三方服務提供商來處理。

這種外包模式使企業能夠專注於其核心業務，而將非核心的呼叫中心運營交給專業的外包團隊。外包服務通常包括提供專業的客戶服務代表、銷售人員、技術問題解答、多語種支持等，以幫助企業提高運營效率、降低成本，並提升客戶滿意度。外包公司可能會提供呼叫中心繫統、場地、服務人員，並負責呼叫中心的日常運營和維護。